Politica de retur

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de produsele achiziționate. Înțelegem că, uneori, planurile de amenajare se schimbă sau, pur și simplu, produsul ales nu se integrează perfect în viziunea dumneavoastră finală.

Mai jos găsiți condițiile în care puteți returna produsele sau solicita remedierea unor neconformități.

1. Dreptul de Retragere (Returul în 14 Zile – Fără Motiv)

Dacă sunteți consumator (persoană fizică), aveți dreptul legal de a vă retrage din contract și de a returna produsele standard în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a acestora, fără a fi nevoit să justificați decizia.

Cum procedați

1. Notificare: Ne puteți informa cu privire la decizia de retur fie telefonic la 0771 311 712, fie prin e-mail la vanzari@premierdecor.ro, înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
2. Împachetare: Vă rugăm să acordați o atenție sporită modului de ambalare. Dacă nu mai aveți ambalajul original intact, folosiți cutii rezistente și materiale de protecție (folie cu bule, carton). Țineți cont că pe durata transportului coletele sunt manipulate în regim de curierat rapid (pot fi stivuite, suprapuse cu alte colete grele în duba curierului). Ambalajul trebuie să fie suficient de robust pentru a proteja conținutul în aceste condiții.
3. Predarea coletului:
   • Opțiunea recomandată (Curierul nostru): Noi generăm AWB-ul de retur, iar curierul ridică coletul de la adresa unde a fost livrat inițial (sau o altă adresă indicată de dvs.). Costul transportului va fi scăzut din suma de restituit.
   • Opțiunea proprie: Puteți expedia coletul printr-un curier ales de dumneavoastră, caz în care veți achita transportul direct la expediere.

Costuri și rambursare

În cazul returului fără motiv (răzgândire), dumneavoastră suportați doar costurile directe legate de returnarea produselor (transportul). Noi vă rambursăm suma aferentă produselor, în contul bancar indicat.

Important: Ne rezervăm dreptul de a nu returna banii până la recepția fizică și verificarea integrității produselor în depozitul nostru.

Diminuarea valorii bunurilor (starea produselor la retur)

Sunteți responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări excesive. Produsele returnate trebuie să fie într-o stare care să permită revânzarea lor.

• Regulă generală: produsul returnat trebuie să fie curat, intact, fără zgârieturi, rupturi, pete, urme de adeziv sau alte semne vizibile de uzură ori montaj.
• Impact asupra rambursării: Vom recepționa coletul pentru verificare. Dacă produsele sunt constatate ca fiind deteriorate (din cauza ambalării necorespunzătoare sau a stării neconforme la retur), valoarea rambursată pentru acele bunuri poate fi 0 Lei.

2. Produse Exceptate de la Dreptul de Retragere

Conform legislației în vigoare, următoarele categorii de produse NU pot fi returnate, fiind confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar:

• Vopsea, Tencuieli Decorative și Microciment: produse colorate, mixate sau preparate în mașina de tinting conform codului de culoare (RAL, NCS etc.) solicitat de client.
• Tapet și Fototapet: produse imprimate pe dimensiunile specifice ale peretelui clientului sau cu model specific.
• Produse „Comandă Specială Personalizată”: produse care nu sunt bunuri de serie standard, ci sunt fabricate/configurate de producător pe baza specificațiilor dumneavoastră unice. Caracterul distinct și faptul că nu se pot returna vor fi comunicate și confirmate telefonic înainte de procesarea finală a comenzii.

3. Garanția de Conformitate (Produse Defecte la Livrare)

Dacă produsele recepționate prezintă defecte de fabricație, sunt deteriorate la transport sau nu corespund specificațiilor de pe site, situația se rezolvă rapid și gratuit pentru dumneavoastră.

Defecte constatate în primele 30 de zile (înlocuire rapidă)

Dacă sesizați neconformitatea (produs spart, defect, altă culoare) în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare:

• Beneficiați direct de ÎNLOCUIREA produsului cu unul nou, conform.
• Toate costurile de transport (ridicarea celui defect și livrarea celui nou) sunt suportate integral de noi.
• Dacă produsul nu mai este pe stoc și nu poate fi adus, vă vom restitui integral contravaloarea acestuia.

4. Beneficiu Extra: Flexibilitate – Schimb de Produse în 30 de Zile

Pentru că ne bazăm pe încredere reciprocă, vă oferim posibilitatea de a schimba produsele chiar dacă nu sunt defecte, ci doar v-ați răzgândit asupra modelului, într-un termen extins de 30 de zile.

Serviciul este disponibil pentru clienții care doresc să înlocuiască un produs nedeschis/intact cu un alt model disponibil în stocul nostru.

• Condiție: produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, sigilate (unde este cazul) și în stare perfectă.
• Procedură: schimbul se stabilește exclusiv telefonic.
• Costuri: dumneavoastră veți achita doar taxele de transport (tur-retur) pentru schimbul de colete.

5. Precizări Importante privind Culorile și Imaginile

Depunem eforturi constante pentru a prezenta culorile și texturile produselor cât mai fidel pe site. Totuși, vă rugăm să țineți cont că nuanțele pot fi percepute diferit în funcție de setările ecranului (telefon/monitor) și de lumina ambientală din încăpere.

Diferențele minore de nuanță între imaginea de pe site și produsul real nu sunt considerate lipsă de conformitate (defecte).

6. Date de Contact pentru Retur

Pentru orice solicitare, echipa noastră vă stă la dispoziție:

• Telefon: 0771 099 654
• E-mail: office@premierdecor.ro